Гарантийное обслуживание оборудования в ГК NAVI — Калининград

1. Общие положения

1. Диагностика и ремонт оборудования производится сервисным центром ГК «NAVI» либо Заводом-изготовителем. Сроки ремонта определяет Производитель в зависимости от вида оборудования и характера неисправности.
2. Подтверждением приобретения передаваемого на диагностику оборудования является предъявление номера накладной (счета, заказа или договора поставки), по которому было куплено оборудование.
3. Гарантия не распространяется на расходные материалы, элементы питания, периодическое обслуживание оборудования, на ремонт и замену частей по причине их нормального износа.

2. Гарантийные сроки

1. Гарантийный срок оборудования равен 1 году, если иное не прописано в товарной накладной или договоре поставки, и действует со дня покупки. Если во время установленного гарантийного срока возникают неисправности, покупатель может обратиться в сервисный центр ГК «NAVI» для проведения диагностики и ремонта.

3. Негарантийные случаи

К негарантийным случаям относятся:

• Механические повреждения;
• Неисправности, связанные с нарушением правил монтажа, настройки и эксплуатации оборудования;
• Неисправности, возникшие из-за неправильной транспортировки или хранения техники;
• Нарушения, вызванные умышленными или ошибочными действиями покупателя или третьих лиц, небрежным обращением с оборудованием;
• Повреждения, связанные с попытками самостоятельного ремонта;
• Нарушена или отсутствует гарантийная метка (пломба, клеймо и пр.) Производителя;
• Обстоятельства непреодолимой силы (стихия, пожар, молния и т.п.);
• Попадание посторонних предметов, жидкостей, насекомых, животных;
• Несовместимость приобретенного оборудования и техники покупателя;
• Использование неоригинальных расходных материалов, комплектующих и нелицензионного программного обеспечения;
• Превышение допустимых значений питающего напряжения на входах оборудования или использование источников питания, не удовлетворяющих требованиям инструкции по эксплуатации.

4. Передача оборудования на диагностику

1. Покупателю необходимо предоставить следующую информацию при передаче оборудования:
   • На кого и когда приобреталось, номер накладной/счета/кассовый чек на данное оборудование;
   • Если оборудование приобреталось на юридическое лицо — доверенность или печать;
   • Наименование и серийный номер оборудования;
   • Описание неисправности (указать, каким образом и в каких условиях эксплуатировалось оборудование);
   • Контактные данные (телефон, почта и т.п.).
2. Эти данные необходимы специалисту для определения типа неисправности. Покупатель должен по возможности полно ответить на задаваемые специалистом вопросы.

5. Порядок проведения диагностики оборудования

1. При выявлении неисправности Покупатель передает оборудование в сервисный центр ГК «NAVI» для оформления акта рекламации. Диагностику оборудования проводит сервисный центр в течение 3 рабочих дней. По согласованию с Покупателем срок диагностики может быть увеличен.
2. По результатам диагностики сервисный центр выдает заключение о неисправности оборудования и статусе гарантийного случая. За скрытые или не заявленные неисправности, а также за потерю данных на съемных и встроенных носителях памяти сервисный центр ответственности не несет.
3. В случае возможности устранения неисправности силами сервисного центра срок ремонта составляет 5 рабочих дней, при отсутствии запасных частей ремонт продлевается до 45 рабочих дней. Если сервисный центр не может устранить неисправность, оборудование отправляется Поставщику-изготовителю, который самостоятельно устанавливает сроки ремонта. Если Поставщик признает случай негарантийным, все расходы по ремонту и транспортировке возлагаются на Покупателя.
4. После уведомления о готовности оборудования Покупатель обязан забрать его в течение 60 календарных дней. По истечении указанного срока ГК NAVI вправе принять меры по хранению либо утилизации оборудования в соответствии с действующим законодательством РФ.

6. Требования к оборудованию, полученному на диагностику

1. Любое оборудование с внешним блоком питания (видеорегистраторы, коммутаторы и др.) принимается на диагностику только в комплекте с комплектным блоком питания. Без наличия блока питания сервисный центр вправе отказать в диагностике. Аналогично – неисправный блок питания принимается только вместе с оборудованием.
2. На диагностику принимается только чистое оборудование.
3. Сервисный центр не может произвести замену изделия или возврат денежных средств без диагностики и подтверждения неисправности.
4. При сдаче оборудования, защищенного паролем, необходимо указать пароль в акте рекламации.

7. Послегарантийный ремонт

1. Если оборудование не является гарантийным по дате продажи или у Покупателя нет подтверждающих документов, диагностика предоставляется на платной основе.
2. Послегарантийный ремонт осуществляется в сервисном центре с возмещением Покупателем стоимости ремонта и транспортных расходов.
3. Возврат отремонтированного оборудования производится только после оплаты всех расходов, связанных с ремонтом.

Сроки обслуживания

Этап	Срок	Примечание
Диагностика	до 3 рабочих дней	Может быть увеличен по согласованию
Ремонт	до 5 рабочих дней	При наличии запчастей
Ремонт при отсутствии запчастей	до 45 рабочих дней	С возможной отправкой изготовителю
Хранение после уведомления	60 календарных дней	Далее — меры по хранению/утилизации